Termeni și condiții

Reguli simple și transparente pentru o relație curată între tine și echipa Andvero.

Acești termeni reglementează relația dintre tine, vizitator sau client al site-ului andverotextil.md, și Societatea cu Răspundere Limitată ANDVERO TEXTIL (denumită în continuare „Andvero", „noi"), persoană juridică din Republica Moldova, IDNO 1026600013034, cu sediul în sat. Sireți, r-nul Strășeni, Republica Moldova, administrată de Negară Veronica.

1. Ce găsești pe site

Andvero confecționează și personalizează cu broderie textile pentru casă: lenjerii de pat din satin, halate, prosoape, cadouri tematice. Site-ul este o vitrină a colecțiilor și un canal prin care poți cere o ofertă personalizată. Comenzile se confirmă în scris, în urma unei discuții cu echipa noastră.

2. Cum se naște o comandă

  • Alegi un produs din catalog sau pornești un set personalizat din configurator.
  • Trimiți cererea prin formularul de contact, WhatsApp sau Instagram.
  • Te contactăm pentru clarificări (dimensiuni, font broderie, ortografia numelor, termen).
  • Confirmăm comanda în scris, împreună cu prețul total și termenul estimat.
  • Comanda devine fermă din momentul în care confirmi în scris și, dacă este cazul, achiți avansul.

3. Prețuri și plăți

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL), cu TVA inclus dacă se aplică. Pentru articole personalizate cu broderie nominală solicităm de regulă un avans care acoperă materialul și execuția. Modalitățile de plată acceptate (transfer bancar, card, ramburs) le comunicăm la confirmarea comenzii.

4. Livrare

Livrăm pe teritoriul Republicii Moldova prin curier și internațional la cerere, cu calculul costurilor în prealabil. Termenele indicative:
  • Produse din colecție disponibile pe stoc — 1–3 zile lucrătoare în Chișinău, 3–7 zile în restul țării.
  • Comenzi personalizate — 5–14 zile lucrătoare, în funcție de complexitate.
Termenele exacte se confirmă individual la momentul comenzii.

5. Dreptul de retragere

Conform legislației moldovenești și practicii europene, produsele realizate la comandă sau personalizate (lenjerii cu broderie nominală, monograme, mesaje proprii) nu pot fi returnate invocând dreptul de retragere de 14 zile, întrucât sunt confecționate exclusiv pentru tine și nu pot fi revândute. Pentru articolele standard din colecție, livrate fără personalizare, accepți retur în 14 zile de la livrare, cu condiția ca produsul să fie nepurtat, nespălat și în ambalajul original.

6. Garanție și reclamații

Garantăm conformitatea produselor cu descrierea, calitatea materialelor și execuția broderiei. Dacă primești un produs cu defect, viciu de fabricație sau care nu corespunde comenzii, contactează-ne în maximum 5 zile de la primire, cu fotografii și descriere clară. În funcție de situație, oferim înlocuire, refacere sau rambursare.

7. Proprietate intelectuală

Modelele, fotografiile, textele și identitatea grafică Andvero (inclusiv logo-ul, paleta cromatică și reprezentarea „peniței") sunt proprietatea noastră intelectuală și nu pot fi folosite în scopuri comerciale fără acord scris. Conținutul brodat la cererea ta (nume, monograme, mesaje) rămâne în libera ta dispoziție.

8. Limitarea răspunderii

Andvero răspunde pentru calitatea produselor sale și pentru execuția broderiei conform specificațiilor convenite. Nu suntem responsabili pentru întârzieri provocate de servicii terțe (curierat, vamă, plăți), pentru utilizarea improprie a produselor sau pentru deteriorarea acestora în urma nerespectării instrucțiunilor de îngrijire indicate pe etichetă.

9. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor dacă acestea sunt cauzate de evenimente imprevizibile și inevitabile (calamități naturale, pandemii, restricții oficiale, întreruperi majore în lanțul de aprovizionare).

10. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Acești termeni sunt guvernați de legea Republicii Moldova. Orice neînțelegere o vom încerca, cu bună-credință, să o rezolvăm prietenește. În caz contrar, competența revine instanțelor de la sediul nostru.

11. Modificări

Putem actualiza acești termeni periodic. Versiunea curentă este afișată pe această pagină, cu data ultimei modificări menționată mai jos.

Ultima actualizare: mai 2026